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置业顾问怎么回访客户

更新时间: 2024-06-26 02:28:35

1、首先任何人打电话都有一定的目的,或是表示问候,或是告知最新楼盘情况,或是催缴余款等等不一而足,所以当你拿起电话前,就要有一个认真思考的过程,以免在接通电话之后,出现前言不搭后语,前后反复,让对方产生反感或罗嗦。

2、在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的便签或记事本上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

3、打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。

4、在电话接通后,置业顾问要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。

5、工作中有时候需要给客户打澄清电话,所谓的澄清性问题是指正确地了解客户投诉的真正的原因是什么,事态有多严重,要求工作人员及时、客观的给予回复,最好不要夹带个人感情色彩。

6、有的时候当我们打征询电话的时候,要体现出为客户服务的理念,杜绝施舍的态度。征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。它的特征是“您看......?”当你告知客户一个初步解决方案后(比如同意给客户一个比较大的折扣或者同意赠送某些物品),要让客户做决定,以体现客户是“朋友”的销售理念。

7、电话调查访谈如果能够再十分钟结束最好,访谈的深度不宜太深,你要保持一个积极的态度,好像受访者主动与你谈话一般;你的语气要对主题充满兴趣,即使你调查的主题很枯燥,但你决不可以将自己的语气传达给受访的客户;同时你需要禁忌不论访谈的内容多么简单,你一定要依文卷的内容发问,也不可以为受访者抢答。

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